Risultati dell’indagine di Customer Satisfaction 2024: una partecipazione attiva per migliorare i servizi comunali
Il Comune di Este è lieto di condividere con i cittadini i risultati della recente indagine di Customer Satisfaction, che ha visto una partecipazione significativa con ben 329 questionari compilati, superando ampiamente il numero minimo richiesto per una rilevazione affidabile.
Partecipazione e demografia
La raccolta delle opinioni ha coinvolto un’ampia fascia di popolazione: il 52% dei rispondenti ha più di 50 anni, mentre il restante è distribuito tra diverse fasce di età, a conferma di un interesse diffuso e trasversale verso i servizi comunali. La maggioranza delle risposte è pervenuta dalle donne (56%), seguite dagli uomini (37%).
Soddisfazione generale
I dati raccolti mostrano un livello di soddisfazione generalmente elevato. I cittadini hanno espresso valutazioni molto positive riguardo a vari aspetti dei servizi offerti:
- Orari di apertura: Apprezzati, con una media di soddisfazione di 1,49 (su una scala dove 1 è il massimo punteggio).
- Tempo di attesa e tempistica di completamento delle pratiche: Valutati positivamente con punteggi di 1,34 e 1,30 rispettivamente.
- Cortesia e competenza del personale: Risultano tra i punti di forza, con punteggi di 1,19 e 1,27, evidenziando un personale preparato e disponibile.
- Usabilità del sito web e accesso ai servizi online: Sebbene con margini di miglioramento, il sito è stato giudicato positivamente per la sua facilità di accesso (punteggio medio di 1,64).
Feedback e suggerimenti dei cittadini
L’indagine ha raccolto anche suggerimenti costruttivi, che rappresentano uno spunto prezioso per migliorare ulteriormente i servizi. Tra i temi più ricorrenti:
- Accessibilità fisica agli edifici comunali: Alcuni cittadini hanno segnalato difficoltà nel raggiungere determinati uffici a causa di barriere architettoniche. Il Comune si impegna a valutare possibili interventi per garantire una maggiore inclusività.
- Servizi del Polisportello: La possibilità di accedere senza prenotazione è stata molto apprezzata. Alcuni suggerimenti indicano la necessità di un potenziamento del personale per migliorare ulteriormente l’efficienza.
- Ottimizzazione dei servizi digitali: Il sito web è stato riconosciuto come un utile strumento di accesso ai servizi, ma sono emerse alcune segnalazioni che indicano la necessità di un aggiornamento per rendere più agevole la prenotazione degli appuntamenti e completare i moduli online.
- Orari di apertura: Alcuni cittadini hanno suggerito un’estensione degli orari di apertura, in particolare nei fine settimana, per agevolare coloro che hanno difficoltà a recarsi in Comune durante la settimana.
- Riorganizzazione della biblioteca: È stata segnalata la possibilità di migliorare la disposizione degli spazi per garantire un ambiente più tranquillo e adatto alla lettura e allo studio.
L’Amministrazione comunale desidera ringraziare tutti i cittadini che hanno partecipato all’indagine. I suggerimenti ricevuti saranno presi in considerazione per pianificare interventi mirati volti a migliorare ulteriormente i servizi. Il nostro obiettivo rimane quello di rispondere sempre meglio alle esigenze della comunità, garantendo un’esperienza positiva e accessibile per tutti.Siamo consapevoli che la collaborazione con i cittadini rappresenta una risorsa fondamentale per il miglioramento continuo. La cittadinanza è invitata a continuare a inviare suggerimenti e segnalazioni per costruire insieme un Comune sempre più vicino alle esigenze del cittadino.
